FAQs

Bestellingen voor 13.00 uur besteld gaan dezelfde dag nog mee met onze vervoerder.

Heel soms komt het pakket een dag later aan. Maak dus pas een afspraak met uw tuinman als u het pakket ontvangen heeft.

Nee, 

Wij versturen geen samples. Onze artikelen zijn zeer scherp geprijsd en hoogwaardig in kwaliteit. U bent ook welkom bij onze afhaalbalie te Haarlem waar u kunt voelen, ruiken en knuffelen met ons kunstgras.

Een klein stukje kunsthaag geeft een slecht en vertekend beeld weten wij uit ervaring.

Daarnaast hebben wij een niet goed geld terug garantie. U kunt de goederen binnen 14 dagen retour sturen, mits onbeschadigd, in originele verpakking en voldoende gefrankeerd.

Zie ook onderstaande link

Ja,

U besteld en betaald de in de webshop.

Aan het eind van uw bestelling krijgt u de keuze “afhalen Haarlem” vervolgens krijgt u per mail een bevestiging op welke tijd en waar u de goederen kunt afhalen.

Als u spontaan langskomt bij de afhaalbalie,zonder dat u vooraf heeft besteld, dan is pinnen alleen mogelijk in de showroom.

De afhaalbalie is op werkdagen tussen 11 en 16.30 uur geopend.

Zaterdag & Zondag gesloten.

Nee

Voor particuliere kopers hanteren wij de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst product.

Ongefrankeerde pakketten worden niet aangenomen!

Wat wij WEL terug nemen zijn:

• Producten die ongebruikt zijn
• Producten die compleet retour ontvangen zijn.
• Producten die in originele verpakking zitten.
• Producten die binnen 14 dagen aan ons retour gezonden zijn.
• Pakketten die voldoende zijn gefrankeerd.

Wat wij NIET terug nemen zijn:

• Producten die reeds zichtbaar zijn gebruikt.
• Producten die niet volledig retour ontvangen zijn.
• Producten die buiten de 14 dagen aan ons retour gezonden zijn.
• Producten die niet in originele verpakking zitten.
• Pakketten die niet of onvoldoende zijn gefrankeerd.

Heel soms komt het voor dat er een product geleverd wordt met schade ontstaan tijdens vervoer.

Al onze artikelen worden verzekerd verzonden met onze vervoerder.U moet dan ook meteen bij aflevering de goederen controleren op gebreken en/of mankementen.Mocht er zich een gebrek of mankement voordoen meld het meteen aan de chauffeur. Indien die al weg is meteen bellen met leverancier en vervoerder. 

Dit is belangrijk om aanspraak te kunnen maken op een vergoeding. Als u dit een dag later doet zal de vervoerder zeggen dat de schade pas ontstaan is na levering en zal er geen vergoeding uitgekeerd worden!! Maak meteen foto’s van de schade en stuur deze aan de vervoerder en leverancier.

Om een schade in behandeling te kunnen nemen moet deze dus meteen gemeld worden en moeten er afbeeldingen gemaild worden van:

– De schade waar het om gaat. Specifiek gefotografeerd.

Binnen Nederland hanteren wij het tarief € 4,12 ex btw.
Naar België €18,15.

U kunt eenvoudig zelf laten berekenen wat u aan verzendkosten betaald door het te bestellen artikel in het winkelmandje te plaatsen. Daarna kiest u “Bekijken” en krijgt u de keuze “Bereken verzendkosten”.